跟进客户的小技巧——Jessica-Yang

作为一个外贸业务员，我觉得对不同的客户进行精准的跟进，避免客户跑路是非常重要的，下面分享一下我在日常工作中总结出的一些技巧，希望能对大家有所帮助。

一、不同客户该怎么跟进

1. 已报价的客户

在向客户报过价之后，过几天要记得再询问一下对方是否收到了报价，如果没收到就提醒一下客户必要时将价格再发过去，如果客户已收到还要再进一步了解其对于报价的想法。

如果客户有兴趣也有需要，但对价格还有不同意见的话，在跟进时最好收集同类其他产品

价格情况，向客户说明自己所报价格的成本依

据及优势等。

2.态度不明确的客户

有些客户由于对你的产品还不够深入了解，因此表现出一种可买可不买的态度，让你捉摸不透其意图。这类客户首先需要你在跟进时进一步根据对方的反馈将自己的产品以简洁的语言阐述清楚，并且向客户明确核心的优势，让客户知道购买你的产品能给其带来什么样的好处，从而让其下定决心购买。

3.已寄送样品的客户

对于这类客户，在跟进时注意不要太过频繁，一味询问对方对样品的意见，否则容易引起对方反感。在最初跟进时，可以先问客户是否收到了样品以及对样品是否满意。如果客户一直没回复，可以隔一两周再询问一次。

4. 老客户

对于很多已经成交的客户，很多外贸朋友总会忽略，不再跟进。实际上，如果注意后续的跟进，即使是已经成交了的客户，也可能会再次成为“回头客”，甚至自发为你推荐更多的新客户。因此，需要适时的保持与老客户的后续沟通，做好老客户的跟进。根据对老客户需求的了解，定期、针对性的向他们推荐一些新产品。

5. 潜在客户

潜在客户是很多外贸朋友在跟单时往往容易错过的对象，在跟进时一定要注意保持对这类客户的耐心，业务的促成往往就是在不懈的坚持和努力之后产生的。

有些客户在跟进回复时字里行间透着浓浓的拒绝，清楚的表明了其对你的产品无感或者已经有了其他的供应商。这时候，可千万不要就此放弃，即使这次交易不成功，还有以后无数次的机会，因此要注意后续保持联系，但也不要跟太紧; 而有些客户可能目前对产品还没有需要，但说不准以后就有需要了，如果在那之前注意适时的跟进，在节假日适当的发送问侯联络感情，那么当客户有需求时就会第一时间想到你。

二、跟进客户，关键在于什么？

1. 首先，要把握恰当的跟进时机

在跟进的时候注意把握时间和频率，如果收到客户的询价，要第一时间回复客户，向客户报价，不要让客户久等。如果客户没有回复，仍然要记得隔一定时间将最新的价格情况及其变动期限发送给客户。

同时，在跟进的时候要注意发送邮件的时间，如果客户与你所在区域存在时差，一定要根据客户的作息时间来跟进，也不要跟得太紧让对方反感。另外，如果客户已下单，也要在客户收到货后及时进行回访，了解客户是否对产品满意，后面是否有返单的需求。

2. 其次，跟进内容要吸引客户

客户是否及时回复在一定程度上与你发送的信息内容有关，如果在跟进时没有注意内容的准确完整和简洁明了，就会导致客户不愿与你进一步交流。而在跟进的交流中，要注意找准跟进的重点和最终目的，不要夸夸其谈，也切忌漫无目的，而要围绕这个重点和目的与客户进行沟通，有技巧的提问，从客户角度思考问题并以有效的内容吸引对方注意，进一步了解客户的需求和问题。

3. 最后，要对客户用心

在跟进之前要确保自己对产品有专业而深入的了解和认知，并且在市场和行情方面也要做

足功夫，这样在与客户交流过程中才不至于被客户问住从而影响客户对你的信任感。可以在之后的跟进中定期向客户介绍产品以及行业趋势、市场状况等的最新情况，让客户因你的专业性和周到性而提升对你的信任。

同时，在与客户打交道之余还要有针对性地建立客户档案，记下客户的基本信息和喜好，这种对客户的深入了解往往在后续的跟进中更能有的放矢。逢年过节的时候记得向客户捎去问候，客户有需求或有问题时及时积极地帮助其解决，长此以往，客户自然能感受到你的用心，而回报自然也就不远了。

总而言之，跟进客户是一个用心的技术活，最终的目的都是要通过对客户的贴心服务让客户信任你，愿意与你达成最终的交易。事实上，如何跟进没有最好的方法，只有更好的努力，需要每个外贸朋友在实际工作中用心揣摩，成功赢得客户的青睐。